고객지원

1. 포인트 충전 상품

2. 포인트 사용 상품

3. 이용 기간 및 사용 방식

• 포인트는 결제 완료 즉시 계정에 적립됩니다.
• 월 이용권은 포인트 차감 즉시 활성화되며 1개월 동안 PRO 기능을 제공합니다.
• 이미 월 이용권을 보유한 상태에서 추가 구매하면 현재 종료 시점 뒤로 1개월이 연장됩니다.
• 1회 이용권은 사용 전까지 계정에 누적 보관되며, 추가 면접 세션에 사용할 수 있습니다.

4. 취소 및 환불 기준

• 전자결제대행사(PG)를 통한 포인트 충전 후 미사용 포인트가 남아 있고 결제 오류, 중복 결제, 시스템 장애 등 정당한 사유가 확인되면 고객센터 심사 후 환불될 수 있습니다.
• 이미 사용한 포인트, 이미 사용한 1회 이용권, 이용 기간이 진행 중인 월 이용권에 대해서는 사용분을 제외하고 환불 여부를 판단합니다.
• 월 이용권은 자동 결제가 아니므로 별도 해지 절차가 없으며, 남은 기간 종료 후 자동으로 만료됩니다.
• 환불 처리 기간은 결제 수단 및 카드사 정책에 따라 달라질 수 있습니다.

5. 이의신청 및 고객센터

결제 오류, 중복 결제, 포인트 미적립, 환불 요청, 서비스 이의신청은 고객센터로 접수할 수 있습니다. dlftjd9461@gmail.com

지금붙어는 정보주체의 자유와 권리 보호를 위해 「개인정보 보호법」 등 관련 법령을 준수하며, 아래와 같이 개인정보를 처리합니다.

시행일자: 2026-03-27

1. 개인정보의 처리 목적

• 회원가입, 본인확인, 로그인 및 계정 관리
• AI 면접 연습, 질문 생성, 답변 평가, 리포트 및 코칭 플랜 제공
• 포인트 충전, 이용권 구매, 결제 확인, 환불 및 분쟁 처리
• 이력서 업로드, 멘토링/커뮤니티 기능 제공, 부정 이용 방지, 서비스 품질 개선
• 고객 문의 대응, 공지 전달, 법령상 의무 이행

2. 처리하는 개인정보 항목

3. 개인정보의 처리 및 보유 기간

• 회원정보는 원칙적으로 회원 탈퇴 시 지체 없이 파기합니다.
• 면접 세션 데이터는 서비스 운영 정책과 회원의 저장 모드에 따라 관리되며, 원칙적으로 90일 기준으로 정리될 수 있습니다.
• 계약 또는 청약철회 등에 관한 기록은 5년, 대금결제 및 재화·서비스 공급에 관한 기록은 5년, 소비자 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록은 3년, 표시·광고에 관한 기록은 6개월 보존할 수 있습니다.
• 이메일 및 휴대폰 인증코드는 인증 완료 또는 만료 후 지체 없이 파기합니다.

4. 개인정보의 파기 절차 및 방법

• 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성된 개인정보는 지체 없이 파기합니다.
• 전자적 파일은 복구가 어렵도록 안전한 방식으로 삭제하거나 접근을 제한합니다.
• 출력물 등 종이 문서는 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.
• 법령에 따라 보존이 필요한 정보는 별도 분리 보관 후 보존 기간 종료 시 파기합니다.

5. 개인정보의 제3자 제공

회사는 원칙적으로 정보주체의 개인정보를 외부에 제공하지 않습니다. 다만, 정보주체의 별도 동의가 있거나 법령에 특별한 규정이 있는 경우에는 예외로 합니다.

6. 개인정보 처리의 위탁 및 외부 서비스 이용

AI 기능 이용 시 질문, 답변, 이력서 내용 등 서비스 제공에 필요한 정보가 외부 AI API 제공사 서버(국외 포함)를 통해 처리될 수 있습니다. 또한 파일 업로드 기능 이용 시 서비스 운영 환경에 따라 로컬 저장소 또는 클라우드 객체 스토리지를 사용할 수 있으며, 실제 적용 중인 결제사 및 저장 인프라는 운영 환경에 맞춰 본 방침에 반영합니다.

7. 개인정보의 국외 처리 가능성

• AI 면접 질문 생성, 답변 분석, 피드백 및 리포트 생성 기능을 이용하는 경우 입력한 텍스트와 업로드 문서 내용의 일부가 국외 서버에서 처리될 수 있습니다.
• 현재 서비스는 OpenAI, LLC의 API를 사용할 수 있으며, 처리 서버는 미국 등 국외에 위치할 수 있습니다.
• 국외 처리 항목은 직무 정보, 회사명, 채용공고/직무 설명, 이력서 내용, 질문, 답변, 피드백 생성에 필요한 텍스트로 제한합니다.
• 국외 처리는 이용자가 AI 기능을 실행하는 시점에 암호화된 통신을 통한 API 호출 방식으로 이루어집니다.

8. 정보주체의 권리와 행사 방법

• 정보주체는 언제든지 개인정보 열람, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회 등을 요구할 수 있습니다.
• 회원 탈퇴 또는 고객지원 문의를 통해 개인정보 관련 요청을 접수할 수 있습니다.
• 법령상 보존 의무가 있는 정보는 요청이 있더라도 즉시 삭제되지 않을 수 있습니다.

9. 쿠키 및 세션 정보 처리

회사는 로그인 유지, 보안성 확보, 사용자 편의 제공을 위해 세션 정보와 브라우저 저장소를 사용할 수 있습니다. 이용자는 브라우저 설정을 통해 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으나, 이 경우 일부 서비스 이용에 제한이 있을 수 있습니다.

10. 개인정보의 안전성 확보조치

• 비밀번호는 안전한 해시 방식으로 저장합니다.
• 접근 권한 관리, 인증 절차, 민감정보 최소 수집, 로그 마스킹 등 보호 조치를 적용합니다.
• 보관 기간 경과 시 삭제 또는 정리 정책을 적용할 수 있습니다.

11. 개인정보 보호 관련 문의처

상호: 지금붙어
담당자: 최일성
문의 이메일: dlftjd9461@gmail.com

12. 권익침해 구제방법

• 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보침해신고센터(KISA, 국번 없이 118)를 이용할 수 있습니다.
• 분쟁 조정이 필요한 경우 개인정보분쟁조정위원회(1833-6972)를 통해 도움을 받을 수 있습니다.
• 보다 자세한 내용은 개인정보보호위원회 및 개인정보침해신고센터 공식 안내를 확인할 수 있습니다.

13. 서비스 내 데이터 저장 정책

아래 내용은 법정 고지 외에, 현재 서비스가 면접 답변과 AI 산출물을 어떻게 저장·정리하는지 설명하는 운영 정책입니다.

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